Политика возврата и гарантии
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ГАРАНТИЙ
для интернет-магазина Crossfader.pro
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и регулирует порядок возврата, обмена и гарантийного обслуживания товаров, приобретённых в интернет-магазине crossfader.pro.
1.2. Под «Продавцом» понимается индивидуальный предприниматель Буйнов Сергей, ИИН/БИН 921111350619, Республика Казахстан, г. Астана.
1.3. Политика распространяется на все заказы, оформленные на сайте crossfader.pro, независимо от способа оплаты и доставки.
2. Гарантийное обслуживание и порядок диагностики
2.1. Гарантийный срок на оборудование составляет 12 месяцев с даты получения товара покупателем.
2.2. В случае выявления неисправности покупатель обязан предварительно связаться с Продавцом для консультации и получения инструкций по отправке товара.
2.3. Покупатель направляет товар в сервисный центр Продавца за свой счёт для проведения диагностики и проверки качества.
Доставка осуществляется любой удобной транспортной компанией по адресу, указанному Продавцом.
2.4. После поступления товара Продавец проводит диагностику в собственном или авторизованном сервисном центре.
Срок диагностики составляет до 10 рабочих дней с момента получения товара.
2.5. Если в результате проверки установлено, что неисправность является заводским браком, товар подлежит бесплатному ремонту по гарантии.
2.6. После гарантийного ремонта товар возвращается Покупателю. Стоимость обратной доставки товара от Продавца до Покупателя оплачивается Покупателем.
2.7. Если по результатам диагностики установлено, что неисправность возникла в результате неправильной эксплуатации, механических повреждений, самостоятельного вскрытия, перепадов напряжения, влаги, загрязнений или иных внешних факторов,
— такой случай не признаётся гарантийным,
и ремонт может быть выполнен на платной основе, по согласованию с покупателем.
3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
3.1. Товар считается ненадлежащего качества, если имеет производственные дефекты, не позволяющие использовать его по назначению.
3.2. Покупатель вправе потребовать замену товара на аналогичный после подтверждения заводского брака сервисным центром.
3.3. Замена осуществляется в течение 7 (семи) календарных дней с момента принятия решения о признании брака.
Если требуется поставка аналогичного товара под заказ — срок может быть увеличен до 30 календарных дней.
3.4. В случае отсутствия аналогичного товара Покупатель может выбрать ремонт или ожидание поступления новой партии.
3.5. Доставка товара до Продавца и обратно при любых гарантийных обращениях (ремонт, замена, диагностика) осуществляется за счёт Покупателя, независимо от категории и габаритов товара.
4. Возврат и обмен товара надлежащего качества
4.1. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — в течение 14 календарных дней, при условии, что товар не использовался и сохранены:
товарный вид и упаковка;
пломбы и ярлыки;
комплектность;
документы, подтверждающие покупку.
4.2. Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену, утверждённом Правительством Республики Казахстан, включая:
электробытовые приборы;
радиоэлектронную и аудиотехнику;
электромузыкальные инструменты;
кабельную продукцию (провода, шнуры, адаптеры, переходники);
товары индивидуального исполнения (например, кастомные виниловые наклейки, защитные покрытия и т.д.).
5. Контакты для гарантийного обслуживания
📍 Адрес: г. Астана, ул. Кенесары, д. 4Б, офис 68
📞 Телефон: +7 708 902 9612, +7 909 010 5007
📧 E-mail: crossfader.kz@gmail.com
🌐 Сайт: https://crossfader.pro